Ba mươi năm đằng sau băng ghế dự bị: Một bác sĩ thú y thực sự nhận được gì từ một nhà sản xuất thiết bị

Hầu hết những gì bác sĩ thú y nhận thấy về thiết bị của họ là có vấn đề gì đó - đèn phẫu thuật mờ đi không đúng lúc, bàn không thể nghiêng, cánh tay chải lông lỏng lẻo khi con chó đang được an thần. Danh mục không bao giờ hiển thị những khoảnh khắc đó. Chúng là tổng hợp của mọi quyết định mà nhà sản xuất đưa ra trước khi đơn vị này đến phòng khám của bạn và chúng là lý do tại sao tuổi đời của công ty lại quan trọng hơn tài liệu quảng cáo của nó.

Khi bạn đã sản xuất cùng một loại thiết bị trong ba mươi năm, sản phẩm sẽ ngừng thay đổi vì mục đích thay đổi. Các cải tiến nhằm vào những bộ phận bị lỗi trong phòng thực. Đèn phẫu thuật có đầu làm mát hơn nên không làm nóng vết mổ.

Thật là hấp dẫn khi mua một chiếc bàn hoặc chiếc đèn tốt nhất và bỏ qua người chế tạo nó. Tuy nhiên, trong thực tế hàng ngày, mối quan hệ với người sản xuất là điều đưa bạn vượt qua sự nhàm chán và tồi tệ:

·Một thiết bị ngừng nghiêng vào lúc 9 giờ tối trong một cuộc phẫu thuật mà bạn không thể tạm dừng. Ai trả lời điện thoại và họ có biết rõ về mô hình để nói chuyện với bạn không?

· Khối lượng công việc của bạn làm thay đổi - công việc chỉnh hình nhiều hơn, ít việc chải chuốt thường xuyên hơn. Cùng một nhà cung cấp có thể phát triển phần còn lại của căn phòng của bạn không, hay bạn đang tập hợp năm nhà cung cấp không nói chuyện với nhau lại với nhau?

Một nhà sản xuất có dòng sản phẩm hoàn chỉnh và một-nhóm R&D nội bộ sẽ chuyển những câu hỏi đó từ những trường hợp khẩn cấp thành những cuộc gọi thông thường. Đó là sự khác biệt thực tế giữa việc mua một thiết bị và mua một nhà cung cấp vẫn còn ở đó trong năm tới.

 

Một công ty đã hoạt động càng lâu thì lợi thế của nó càng có nhiều lợi thế:

• Sửa lỗi nhanh hơn, ít bất ngờ hơn.
• Lập kế hoạch một-phòng. Đèn phẫu thuật, bàn mổ và trạm chải chuốt từ một nguồn có nghĩa là một bảo hành, một liên hệ và một thùng để mở gói thay vì bốn.
• Bao bì còn sót lại trên thuyền. Vận chuyển-thùng gỗ và nhiều tuyến đường hậu cần quan trọng nhất khi thiết bị của bạn vượt đại dương và vẫn đến nơi.
• Đối với một bác sĩ thú y đang điều hành một cơ sở hành nghề bận rộn, đó không phải là điều xa xỉ. Chúng là sự khác biệt giữa một quy trình bị đình trệ và một bản sửa lỗi kéo dài năm{1}} phút, giữa một bức tường thông tin đăng nhập của nhà cung cấp và một số duy nhất để gọi.

Nếu bạn đang so sánh các nhà sản xuất, có một số câu hỏi liên quan đến hoạt động tiếp thị. Hãy hỏi xem họ đã xây dựng danh mục cụ thể của bạn được bao lâu chứ không chỉ là họ đã tồn tại được bao lâu. Hãy hỏi xem nhóm R&D là-nội bộ hay thuê ngoài - điều này sẽ thay đổi tốc độ đưa bản sửa lỗi đến với bạn. Yêu cầu liên hệ bảo hành và gọi một lần để xem ai nhấc máy. Và hãy hỏi những gì họ sẽ không tùy chỉnh, bởi vì câu nói trung thực "chúng tôi không làm điều đó" cho bạn biết nhiều hơn là câu nói vui vẻ "bất cứ điều gì đều có thể xảy ra".

Bác sĩ thú y không đưa ra ý kiến ​​về nhà cung cấp từ buổi trình diễn-triển lãm thương mại. Ý kiến ​​được hình thành ở lần thứ mười đèn bật sáng không nhấp nháy, lần thứ ba email hỗ trợ nhận được câu trả lời thực sự, lần đầu tiên dấu ngoặc tùy chỉnh hiển thị chính xác như được vẽ. Đó là những sự tích lũy chậm và chúng chính xác là những gì mà một nhà sản xuất đã có-năm tuổi sẵn sàng cung cấp. Thiết bị là phần nhìn thấy được. Độ tin cậy bên dưới nó là phần bạn ngừng nghĩ về -, đối với bác sĩ lâm sàng, đó là lời khen ngợi cao nhất mà một công cụ có thể nhận được.

Công ty có xếp hạng tín dụng năm{0}}sao trong ngành thiết bị y tế ở Thượng Hải và hoạt động dựa trên một nguyên tắc rõ ràng: danh tiếng là trên hết, dịch vụ là trên hết, chất lượng hơn số lượng. Cụm từ cuối cùng đó là cụm từ đáng để ngồi cùng. Chất lượng hơn số lượng là sự lựa chọn mà một nhà máy đưa ra mỗi khi họ có thể vận chuyển nhiều đơn vị hơn hoặc vận chuyển những đơn vị tốt hơn. Đó cũng là sự lựa chọn mà bác sĩ thú y cảm thấy mỗi khi một thiết bị thực hiện công việc của nó và sau đó thực hiện lại vào ngày hôm sau và ngày hôm sau.

Không có lý do nào trong số này là lý do để mua một chiếc đèn hoặc một chiếc bàn cụ thể ngay hôm nay. Đó là lý do để xem xét thiết bị của bạn đến từ đâu vào lần tiếp theo khi bạn thay thế nó - bởi vì ba mươi năm đằng sau băng ghế xét nghiệm cuối cùng cũng là ba mươi năm phía trước bệnh nhân của bạn.

TOPVETMEDgiữ chiếc ghế đó ở Thượng Hải, giữ cho các dòng sản phẩm đủ hẹp để hoạt động tốt và luôn mở cửa cho bác sĩ thú y, những người cần thứ gì đó hơi khác so với mẫu tiêu chuẩn. Đối với những người thực sự cầm dao mổ, đó là hầu hết những gì nhà cung cấp có thể hứa hẹn và hầu hết những gì cuối cùng đều quan trọng vào lúc 9 giờ tối.